TikTok Shop hiện nay là một trong những trang TMĐT phổ biến trên thế giới cũng như tại Việt Nam. Giống như Shopee, Lazada hay Tiki thì Tiktok Shope cho phép người bán đăng sản phẩm của mình lên sản để bán. Tuy nhiên, một thời gian gần đây nhiều người bán hàng gặp phải tình trạng sản phẩm bị đóng băng trên Tiktok không rõ nguyên nhân và không biết xử lý như thế nào? Đừng quá lo lắng, trong bài viết sau đây VienIT sẽ giúp các bạn giải đáp những thắc mắc trên một cách chính xác và hiệu quả nhất. Mời các bạn cùng tham khảo.
Sản phẩm bị đóng băng trên Tiktok là gì?
Sản phẩm bị đóng băng trên Tiktok là gì? Đây là một câu hỏi mà nhiều người dùng TikTok đang thắc mắc khi tham gia vào hoạt động mua bán trên nền tảng này. TikTok Shop là một tính năng mới được TikTok triển khai tại Việt Nam, cho phép người dùng đăng bán các sản phẩm của mình trực tiếp trên video. Người dùng có thể xem thông tin sản phẩm, giá cả, đánh giá và liên hệ với người bán thông qua nút “Mua ngay” hoặc “Liên hệ”. Tuy nhiên, không phải tất cả các sản phẩm đăng bán trên sàn TikTok đều được duyệt và hiển thị. Một số sản phẩm có thể bị đóng băng, tức là không thể mua bán được, do vi phạm các quy định của TikTok về nội dung, chất lượng, an toàn hoặc pháp lý. Một số lý do có thể khiến sản phẩm bị đóng băng là:
+ Sản phẩm có nội dung nhạy cảm, gây xúc phạm, kích động hoặc vi phạm quyền riêng tư của người khác.
+ Sản phẩm có chất lượng kém, không rõ nguồn gốc, không có giấy tờ chứng nhận hoặc không đảm bảo an toàn cho người sử dụng.
+ Sản phẩm có giá cả không hợp lý, quá cao hoặc quá thấp so với thị trường, hoặc có dấu hiệu lừa đảo, gian lận.
+ Sản phẩm thuộc các loại hàng cấm hoặc hạn chế theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc quốc tế.
Khi sản phẩm bị đóng băng, người dùng sẽ nhận được thông báo từ TikTok và có thể xem lý do chi tiết tại mục “Sản phẩm của tôi” trong ứng dụng. Người dùng có thể yêu cầu duyệt lại sản phẩm nếu cho rằng đã khắc phục được những vấn đề gây ra việc đóng băng. Tuy nhiên, nếu sản phẩm tiếp tục vi phạm các quy định của TikTok, người dùng có thể bị hạn chế hoặc cấm sử dụng tính năng sàn TikTok vĩnh viễn.
Nguyên nhân chính hãng sản phẩm bị đóng băng trên Tiktok
Theo một số nguồn tin, nguyên nhân chính là do tiktok đang thực hiện một chính sách mới nhằm kiểm soát nội dung và chất lượng của các sản phẩm được quảng cáo trên nền tảng này. Tiktok cho biết, họ sẽ đánh giá các sản phẩm dựa trên các tiêu chí như: tính xác thực, tính hợp pháp, tính an toàn và tính phù hợp với người dùng. Nếu sản phẩm không đáp ứng được các tiêu chí này, tiktok có thể đóng băng hoặc xóa bỏ quảng cáo của sản phẩm đó. Dưới đây là những nguyên nhân chính gây ra tình trạng sản phẩm trên Tiktok bị đóng băng:
+ Một số hành động có thể khiến sản phẩm của bạn bị TikTok đình chỉ hoạt động. Đó là những hành động vi phạm các quy tắc và chính sách của nền tảng, chẳng hạn như đăng nội dung nhạy cảm, bạo lực, quấy rối, đe dọa hoặc xâm phạm quyền riêng tư. Nếu sản phẩm của bạn có những nội dung này, sẽ bị TikTok đình chỉ.
+ Ngoài ra, nếu bạn sử dụng nội dung bản quyền mà không có sự cho phép, ví dụ như âm nhạc, hình ảnh hoặc tác phẩm, sản phẩm của bạn cũng có thể bị TikTok đình chỉ.
+ Một yếu tố khác ảnh hưởng đến sản phẩm của bạn là tương tác. Nếu sản phẩm của bạn không thu hút được người xem, lượt thích, bình luận và chia sẻ, thuật toán của TikTok sẽ đánh giá thấp và giảm khả năng hiển thị của nó.
+ Ngoài ra, bạn cũng không nên lạm dụng hệ thống bằng cách đăng nội dung trùng lặp hoặc áp dụng các chiến lược để tăng tương tác không tự nhiên như đẩy Comment. Điều này có thể khiến TikTok xem xét và đình chỉ tài khoản hoặc sản phẩm của bạn.
+ Cuối cùng, trong trường hợp có lỗi hệ thống hoặc sự cố tự động từ phía TikTok, sản phẩm của bạn cũng có thể bị đình chỉ mà không liên quan đến việc vi phạm của bạn.
Những ảnh hưởng nghiêm trọng tới người bán khi sản phẩm bị đóng băng trên Tiktok
Một số hậu quả tiêu cực có thể xảy ra khi sản phẩm bị đình chỉ hoặc ngừng hoạt động trên TikTok. Đây là những hậu quả như sau:
+ Giảm hiệu quả truyền thông và tương tác: Sản phẩm bị đình chỉ sẽ không còn được hiển thị và thu hút sự chú ý của người dùng, dẫn đến giảm số lượng tương tác, bao gồm lượt xem, lượt thích, bình luận và chia sẻ.
+ Mất cơ hội tiếp cận khách hàng mục tiêu: Khi sản phẩm không còn hoạt động, khách hàng sẽ khó có thể tìm kiếm và truy cập sản phẩm đó, gây giảm lượng khách hàng tiềm năng.
+ Ảnh hưởng đến uy tín: Người dùng sẽ có hạn chế trong việc truy cập và mất niềm tin vào các kênh đã từng bị đình chỉ sản phẩm.
+ Mất khả năng phát triển và lan tỏa: Sự đình chỉ sản phẩm tương đương với việc mất một phần quan trọng của lượng khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến khả năng phát triển và lan tỏa trong cộng đồng TikTok.
Những hậu quả này có thể gây ra một loạt các vấn đề khác nhau và ảnh hưởng đến sự hiệu quả của chiến lược tiếp thị và quảng bá trên nền tảng này.
Giải pháp xử lý sản phẩm bị đóng băng trên Tiktok hiệu quả
Tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm bị đóng băng mà có những phương pháp xử lý hiệu quả. Dưới đây là một vài phương pháp xử lý mà VienIT chia sẻ mà bạn có thể tham khảo khi gặp phải tình trạng này nhé:
Giải pháp xử lý sản phẩm bị đóng băng khi thuộc danh mục bị hạn chế, cấm bán
Việc sản phẩm của bạn thuộc danh sách bị hạn chế bán hoặc cấm bán trên Tiktok shop là nguyên chính khiến bạn gặp phải tình trạng đóng băng sản phẩm. Tuy nhiên, nếu sản phẩm của bạn thuộc vào danh mục “Cấm bán” thì không có giải pháp nào để xử lý cả, chỉ có việc bạn ngừng việc kinh doanh sản phẩm đó trên Tiktok hay thay đổi sản phẩm khác mà thôi.
Còn nếu sản phẩm của bạn thuộc danh mục “Bị hạn chế” thì bạn cũng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc của Tiktok Shop để được hỗ trợ một cách nhanh gọn nhất. Dưới đây là danh mục sản phẩm bị hạn chế bán trên Tiktok Shop mà bạn có thể tham khảo:
+ Đồng hồ và phụ kiện
+ Thực phẩm và đồ uống
+ Sách
+ Đồ dùng cho thú cưng
+ Quần áo và Nội y nữ
+ Quần áo và Nội y nam
+ Nội thất
+ Máy tính và Thiết bị văn phòng
+ Đồ dùng nhà bếp
+ Thiết bị gia dụng
+ Sản phẩm dành cho mẹ và bé
+ Sản phẩm sắc đẹp và chăm sóc sức khỏe
+ Sản phẩm cải thiện nhà ở
+ Điện thoại và Thiết bị điện tử
+ Thể thao và ngoài trời
Khi sản phẩm của bạn thuộc danh mục “Bị hạn chế” bán trên Tiktok Shop, bạn có thể điền thông tin vào fomr đề nghị https://wj.byteoversea.com/q/49432/5X5L927k/16d4/#/ để được hỗ trợ sớm nhất nhé.
Giải pháp khắc phục ngay từ đầu
Để nhằm tránh được tình trạng sản phẩm bị đóng băng trên Tiktok shop, thì bạn nên chuẩn bị kỹ càng ngay từ đầu là điều cần thiết nên thực hiện. Cụ thể:
Để đảm bảo nội dung của bạn phù hợp với các tiêu chuẩn và nguyên tắc của TikTok, bạn nên làm những việc sau:
+ Không nên điều hướng khách hàng trong nội dung video (Tên sản phẩm, mô trả sản phẩm…)
+ Không chứa những từ ngữ nói phóng đại, nói quá, nói sai sự thật như 100%, NO1, dứt điểm, điều trị…
+ Xem lại nội dung của bạn trước khi đăng và so sánh với quy tắc cộng đồng và chính sách của TikTok. Nếu có bất kỳ điểm nào không phù hợp, hãy chỉnh sửa hoặc thay đổi nội dung đó.
+ Liên lạc với đội ngũ hỗ trợ của TikTok nếu bạn cho rằng sản phẩm của bạn bị đóng băng là do sai sót hoặc không công bằng. Hãy cung cấp những thông tin cụ thể về vấn đề để họ có thể xem xét và giải quyết cho bạn.
+ Tạo ra những nội dung chất lượng cao và tham gia vào những hoạt động tương tác tích cực với cộng đồng TikTok. Điều này sẽ giúp bạn tránh được những rủi ro về việc sản phẩm bị đóng băng trong tương lai.
+ Học hỏi từ những kinh nghiệm khi sản phẩm bị đóng băng và tìm cách cải thiện. Hãy nghiên cứu kỹ về quy tắc cộng đồng, thuật toán của TikTok và các yếu tố ảnh hưởng để hiểu rõ hơn và điều chỉnh chiến lược của bạn.
Lời kết
Hy vọng, với những chia sẻ trên đây của VienIT đã giúp bạn biết rõ được vấn đề sản phẩm bị đóng băng trên Tiktok là bị gì và cách xử lý như thế nào hiệu quả nhất. Nếu bạn còn thắc mắc hay có đóng góp thêm cho bài viết này, vui lòng để lại ở phần bình luận, chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi sớm nhất. Đừng quên theo dõi VienIT.net để cập nhật thêm nhiều thông tin mới và hữu ích nhất nhé. Xin cảm ơn.